Elle Macpherson è stata criticata domenica quando i clienti del suo marchio WelleCo hanno chiesto pubblicamente risposte ai loro ordini mancanti.

La modella australiana, 59 anni, è finita nel mirino quando ha condiviso un selfie sulla pagina Instagram della sua azienda mentre i clienti scontenti stavano ancora aspettando i loro prodotti.

Alcuni si sono riversati nei commenti affermando di non aver ancora ricevuto gli ordini effettuati fino a un mese fa e di essere stati ignorati dal servizio clienti.

“Perché hai tempo per pubblicare su IG ma non rimborsi gli ordini in sospeso dal 1 settembre”, ha scritto una persona.

Un altro ha detto: “Per favore, qualcuno può rispondere alla mia email o al mio messaggio diretto poiché mi è stato addebitato l’abbonamento e non ho ancora ricevuto il mio prodotto”.

‘Ehi, stavo cercando di ricevere il mio ordine! Un terzo ha aggiunto: “Nessuno ha risposto alla mia e-mail e alla mia richiesta al servizio clienti”.

Un’altra persona ha suggerito che Elle e WelleCo dovrebbero “riconnettersi con la pubblicità” finché non avranno “abbastanza visibilità”.

Hanno aggiunto: “Dopo aver letto queste risposte, avrei dovuto leggerle prima di ordinarle. Ho ricevuto una spedizione e poi l’abbonamento è pronto per essere rinnovato, le scorte sono esaurite”.

Il CEO di WelleCo, Leighton Richards, ha rilasciato una dichiarazione giovedì per affrontare la questione e alleviare le preoccupazioni dei clienti.

Quest’anno il marchio ha registrato una crescita straordinaria con un aumento del 560% di nuovi clienti. Ciò naturalmente comportava alcune sfide, ha scritto.

“Le nostre formulazioni si basano su ingredienti di prima qualità e di alta qualità. Questi sono difficili da ottenere e spesso comportano tempi di attesa che possono arrivare fino a diversi mesi per soddisfare la domanda.”

“Per quanto ci sforziamo di mantenere un inventario sano, semplicemente non abbiamo le misure necessarie per tenere il passo con questo recente livello di crescita”, ha continuato.

Layton ha continuato affermando che da allora l’azienda ha ampliato i propri magazzini, implementato nuovi sistemi e triplicato il proprio team per tenere il passo con gli ordini.

“Come ogni trasformazione sanitaria, questo è un processo. Ma offriamo elisir dal 2014, quindi abbiamo una solida base su cui costruire.”

“Ci auguriamo che tu capisca che siamo un vero affare e che le nostre intenzioni sono buone quanto i nostri ingredienti.”