su una chiamata Bentornato a On-Call, tronco d’alberoLa nostra rubrica settimanale in cui raccontiamo di nuovo le storie dei nostri lettori in cui è stato chiesto di risolvere ostacoli che mostrano comportamenti sconcertanti, confusi o arroganti.

Questa settimana, incontra un lettore che stiamo ribattezzando “Kevin” che una volta lavorava come tecnico remoto e occasionalmente gli veniva chiesto di risolvere i problemi per una grande azienda tecnologica che vende molti computer e prende il nome dal suo fondatore, Michael.

Kevin è venuto alla festa dopo una lunga carriera nel settore manifatturiero e sperava che un lavoro in tournée nel Regno Unito per riparare computer avrebbe apportato un bel cambiamento.

La realtà del business era “manager sporchi, lavori inutili, ecc.”

Ma un post è rimasto impresso nella memoria di Kevin per le giuste ragioni.

“Stavo facendo una telefonata in un bellissimo posto in Cumbria – un adorabile gentiluomo che aveva pilotato i primi jet della RAF.”

Ma il computer di questa classe non era carino: per tre anni, la tecnologia aveva provato senza successo a scoprire perché la macchina spesso si spegneva senza una ragione apparente.

Kevin ha esaminato il fascicolo del cliente e ha trovato un lungo elenco di richiami e un elenco ancora più lungo di parti sostituite, solo perché il problema si ripresentasse.

Il nostro eroe ha deciso che aveva bisogno di monitorare la macchina in azione, quindi ha chiesto al cliente di spiegare il malfunzionamento.

“Ha iniziato a digitare e ha spento il laptop: nessun arresto anomalo, nessuna corruzione”.

Durante la dimostrazione, Kevin ha notato che un cliente indossava un braccialetto per i reumatismi, un ornamento magnetico che secondo i sostenitori può alleviare i dolori e le sofferenze dell’invecchiamento.

Kevin ha chiesto al cliente di rimuoverlo e, se solo, il problema si è risolto.

Perché è stato? Molti laptop utilizzano un magnete e un sensore di accompagnamento per determinare quando i loro schermi sono piegati, quindi i dispositivi sanno come spegnere gli schermi che assorbono energia.

Kevin pensava che il braccialetto stesse attivando il sensore. Ha scavato nelle impostazioni di sistema per disabilitare il sensore e il PC ha finalmente iniziato a comportarsi bene, anche quando il cliente indossava il braccialetto magico.

“Non sono mai stato pagato per la riparazione. Quando ho controllato e la causa del problema, non era l’help desk, ma non ho capito che quella parte era sbagliata”, ha detto Kevin.

“Questo è stato uno degli ultimi lavori che ho svolto per Dell.”

Quali strani problemi hai diagnosticato durante la riparazione dell’hardware? Fai clic qui per inviarci la tua storia e potremmo offrirla come ricetta per il futuro divertimento su chiamata. ®