Le casse automatiche incoraggiano le persone a rubare i prodotti più importanti, ha avvertito un dirigente del settore alimentare.
Lance Forman, amministratore delegato di H Forman & Son, ha puntato il dito contro le casse convenienti per gli alti tassi di taccheggio tra i britannici.
Il self-checkout è stato introdotto per la prima volta più di 10 anni fa nei principali supermercati e ora la mania si è diffusa a più rivenditori.
Ma i padroni ora criticano le macchine self-scanning “disumanizzanti” e sollecitano un migliore servizio clienti.
Foreman ha affermato che le casse automatiche sono state il principale fattore dietro l’impennata della criminalità nel commercio al dettaglio.
“Il self-service dà davvero fastidio alle persone, soprattutto ai clienti più anziani, e pensano che se non sei preparato a proteggere i tuoi beni, non sarai in grado di prendertene cura altrettanto bene”, ha detto.
“Se lasci la porta aperta, la gente entrerà e ti derubare. È un fatto triste della vita.”
Gli articoli più popolari tra i ladri sono il salmone affumicato e i formaggi esotici.
Secondo l'Ufficio nazionale di statistica (ONS), i furti hanno raggiunto i 1.300 crimini al giorno.
Ha aggiunto: “Il passaggio al self-service è simile al passaggio alle linee telefoniche automatizzate. A volte può essere molto frustrante quando tutto ciò che vuoi fare è parlare con un essere umano.
“Sebbene sia dannoso per le persone rubare, i venditori dovrebbero tornare a servire i propri clienti con personale di cassa amichevole e disponibile che rallegri il morale delle persone e costruisca lo spirito di squadra”.
Per invertire questa tendenza, il presidente di Smoked Salmon ritiene che assumere più dipendenti per prendere ordini al telefono proteggerà gli articoli dal furto.
“Le persone possono ordinare online ma possono anche discutere i propri ordini al telefono”, ha spiegato Foreman.
“Potrebbe essere un po' antiquato, ma funziona. Siamo ancora esseri umani e non robot che danno ordini, almeno per ora.”
La decisione arriva dopo che il rivenditore di fascia alta Booths ha rivelato che sostituirà le casse in tutti i suoi 27 supermercati tranne due.
I chioschi hanno filiali nello Yorkshire, Cumbria, Lancashire e Cheshire.
Autocontrolli: sono qui per restare?
Uno studio recente ha rivelato che molti acquirenti trovano molto fastidioso l’utilizzo del check-out automatico.
Molti scelgono invece di recarsi alle casse con personale, provocando lunghe code e clienti scontenti.
Dall’indagine è emerso che la maggior parte dei clienti preferisce le casse presidiate, mentre meno di un quarto ha optato per il self-service.
Il professor Andrew Smith, esperto di comportamento dei consumatori della Business School dell’Università di Nottingham, ha dichiarato: “[Self-checkouts are] Disumanizzare l'esperienza. “Non sono sicuro che i consumatori stiano gridando per questo.”
Ma gli esperti dubitano che altri supermercati possano seguire l’esempio.
Scott Thompson, redattore e fondatore del Center for Retail Technology Innovation, ha dichiarato: “Non vedo aziende del calibro di Tesco, Sainsbury's o Asda seguire l'esempio.
“Semmai mi aspetto che le principali aziende alimentari raddoppino i loro investimenti in casse automatiche, tecnologia di self-scansione, app mobili, ecc.”
Secondo un recente sondaggio di Deloitte, tra il 60 e il 70% di 100 dirigenti del settore retail ritiene che “ridurre o eliminare le casse” diventerà una parte tipica della vita dei clienti entro cinque-dieci anni.
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