La banda larga BT ha problemi? Non sei solo perché il difetto è stato confermato

Se la tua rete domestica BT a banda larga è attiva e funzionante, non sei solo. Un nuovo fastidioso bug ha colpito gli sfortunati clienti BT in tutto il paese che utilizzano il router BT Smart Hub 2. L’errore interrompe la connessione tra due dispositivi collegati tramite il segnale Wi-Fi e l’unico modo per far funzionare tutto senza intoppi è separare una parte del segnale. Un buon esempio di come questo malfunzionamento colpisce i clienti ogni giorno è l’uso di sistemi di altoparlanti collegati al Wi-Fi, come Sonos. Durante la configurazione, sia il kit Sonos che lo smartphone, come l’iPhone, devono essere collegati utilizzando la stessa rete Wi-Fi.

Come forse saprai, tutti i router forniti dai provider di servizi Internet (ISP) consentono ai dispositivi di comunicare su due frequenze. C’è un’impostazione a 2,4 GHz, che è più lenta ma fornisce una gamma molto migliore, o 5 GHz che è molto più veloce ma devi essere più vicino al router perché funzioni. Entrambi questi segnali funzionano in tandem e i tuoi dispositivi spesso saltano tra i due mentre ti muovi per casa senza nemmeno rendertene conto.

Sembra che questi segnali a 2,4 GHz e 5 GHz stiano facendo apparire i gremlin ad alcuni utenti BT poiché il router Smart Hub 2 fatica a funzionare quando due dispositivi sono collegati a due frequenze diverse e cercano di comunicare tra loro. Quindi, se ti connetti a iPhone utilizzando il segnale a 2,4 GHz e provi a inviare musica all’altoparlante Sonos utilizzando 5 GHz, il difetto girerà la testa indietro ei tuoi dispositivi si disconnetteranno.

BT ha ora confermato il problema con l’azienda Dice alla BBC Colpisce un numero “molto piccolo” di utenti. Questo non è molto specifico e considerando che BT ha più di 6 milioni di utenti al momento, una percentuale “molto piccola” di questo numero totale può comportare la perdita regolare del segnale da parte di migliaia di clienti scoraggiati.

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Ciò che è chiaro è quanto siano frustrati i clienti i cui reclami sono apparsi sulla pagina del forum della comunità BT. Sfogando la sua rabbia per i problemi, un utente ha detto: “Posso collegare l’app Sonos dal mio iPhone, MacBook e iPad solo quando sono connesso alla banda a 2,4 GHz, il che significa 5 GHz spento”.

Un altro ha aggiunto: “Avevo gli stessi problemi e mi stavo strappando i capelli”.

Una soluzione temporanea sembra essere quella di disattivare una delle due frequenze, il che significa che tutti i dispositivi sono quindi collegati allo stesso segnale anche se ciò potrebbe rallentare l’intera rete poiché tutto il traffico web passa attraverso una connessione invece di due.

BT afferma che tutti gli utenti dovrebbero ottenere un aggiornamento per il proprio router entro la fine di maggio e chiunque pensi di essere interessato dovrebbe contattare l’azienda.

Parlando alla BBC, un portavoce della BBC ha dichiarato: “Siamo consapevoli che pochissimi clienti hanno un problema con il loro Smart Hub 2 che si connette a più dispositivi di streaming sul proprio wi-fi. Qualsiasi cliente può riscontrare questo problema. Per entrare in contatto con noi e aggiorneremo i loro dispositivi da remoto. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati “

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