A dicembre, il Congresso ha approvato 284 miliardi di dollari per un nuovo ciclo di prestiti, compreso un secondo prestito alle società più colpite. Questa volta, la Small Business Administration era determinata a intraprendere un’azione drastica. Invece di accettare immediatamente le richieste delle banche, l’ho trattenuto per un giorno o due per verificare alcune informazioni.

Ciò ha causato – o esposto – una serie di problemi. Il coordinamento delle applicazioni in modi che aggirano la scansione automatizzata dell’agenzia è stata una sfida per alcuni istituti di credito e molti hanno dovuto rivedere i loro sistemi tecnologici quasi quotidianamente per tenere il passo con le modifiche al sistema dell’agenzia. I falsi segni rossi, che richiederebbero l’intervento umano e richiederebbero molto tempo per essere risolti, rimangono un problema costante.

numerabileDan O’Malley, amministratore delegato della società, ha affermato che la società tecnologica che elabora prestiti a più di 100 istituti di credito aveva ancora circa il 10% delle sue applicazioni bloccate in codici di errore, in calo da un picco di oltre il 25%.

I problemi possono essere ancora più complessi per i richiedenti in cerca di un secondo prestito che hanno subito il processo per la prima volta nonostante solo gli errori che vengono ora scoperti.

L’agenzia ha rivelato il mese scorso che quasi il 5% dei 5,2 milioni di prestiti concessi nell’ultimo anno presentava “anomalie”, che vanno da errori minori come errori di battitura a errori maggiori come squalifiche. Anche piccoli errori possono trasformarsi in disastri burocratici.

A giugno, Shelley Ross si è assicurata un prestito di $ 67.500 tramite il programma da PayPal per Kitty TalesLa sua attività di cura dei gatti a San Francisco. Il mese scorso ha chiesto un secondo prestito, ma la sua domanda è rimasta bloccata in una coda di bug per più di una settimana. I suoi tentativi di contattare qualcuno sulla linea telefonica occupata del servizio clienti di PayPal non sono andati da nessuna parte.

Impaziente, la signora Ross fece domanda ad altri tre istituti di credito, ma tutti furono rifiutati o lasciati nel limbo. Alla fine, PayPal è tornata con una spiegazione: il suo prestito è stato emesso a giugno con un numero di identificazione del datore di lavoro errato. La società ha corretto l’errore e la signora Ross ha pensato che il suo prestito fosse imminente, fino a quando non è emerso un nuovo problema.