Un mese dopo il precedente rapporto di Eurogamer, i clienti di GAME affermano che stanno ancora aspettando di ricevere i giochi pagati per il preordine, senza la possibilità di annullare tali ordini online.

Eurogamer continua ad essere contattato da clienti che hanno consegnato soldi per giochi in uscita settimane fa e che stanno ancora aspettando di ricevere i loro ordini.

E ora, con la stagione autunnale per il lancio dei grandi giochi in corso con Silent Hill 2 e Metaphor ReFantazio, c'è la preoccupazione che anche i preordini per questi giochi non vadano a buon fine.

I clienti di GAME hanno detto a Eurogamer che le domande relative ai preordini in sospeso – alcuni dei quali sono ormai in ritardo di più di un mese – cadono nel vuoto, con richieste all'assistenza clienti del marchio sui social media e sul suo sito Web senza risposta.

Il problema sembra essere sorto quando GAME è passata ai sistemi di proprietà della società madre, Frasers Group, alla fine di agosto. Di conseguenza, tutti i preordini effettuati entro il 19 agosto non verranno visualizzati negli account online dei clienti. Come riportato in precedenza da Eurogamer, ciò significa anche che i clienti non hanno modo di annullare gli ordini di settimane fa o di annullare in modo proattivo gli ordini per le prossime versioni per acquistare prodotti altrove.

Vai al sito web del servizio clienti di GAME e troverai un aggiornamento datato settembre, riconoscendo che “alcuni” ordini sono ora retrodatati.

“A seguito di alcune modifiche significative al sistema, i clienti stanno attualmente riscontrando ritardi su alcuni dei loro ordini”, osserva il sito web di GAME. “Questi ritardi stanno influenzando anche alcune recenti versioni di videogiochi.

“Stiamo lavorando a stretto contatto con i nostri team di evasione ordini per consegnare gli ordini in sospeso il più rapidamente possibile e ci scusiamo per l'attuale ritardo.”

Il sito Web rileva inoltre che anche il contatto con il proprio team di assistenza clienti sta subendo ritardi a causa dell'elevato numero di problemi.

“Siamo un po' più occupati del solito al momento, quindi ci vorrà più tempo per rispondere”, si legge in un messaggio di avviso sul sito. “Il nostro team di assistenza clienti sta lavorando duramente per rispondere il più rapidamente possibile. Vi ringraziamo per la pazienza e ci scusiamo per il ritardo.”

Eurogamer ha contattato Frasers Group in merito all'attesa in corso da parte dei clienti oggi, ma non ha ricevuto risposta.

Un mese fa, un portavoce dell'azienda ha detto a Eurogamer che il sito web di GAME era “attualmente in fase di aggiornamento” e stava lavorando per risolverli “rapidamente”.

“Siamo consapevoli che alcuni clienti stanno riscontrando problemi nell'accesso ai propri account GAME e ai dettagli dell'ordine”, ci ha detto a settembre un rappresentante del Frasers Group. “Stiamo lavorando per risolvere rapidamente questi problemi e incoraggiamo i clienti a contattare il nostro team di assistenza clienti se riscontrano problemi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.”

Quest'anno GAME ha posto fine alla possibilità di scambiare prodotti, acquistare giochi usati, preordinare giochi nei negozi, terminare le offerte GAME Reward e GAME Wallet e interrompere il supporto per Xbox All Access. Tuttavia, la catena ha smentito un rapporto online secondo cui avrebbe smesso del tutto di vendere giochi fisici.