Nel 2021 ho acquistato un laptop da £ 3.000 con un prestito triennale da Klarna. Ho effettuato il pagamento finale ad aprile e ho ricevuto la conferma che l'affare era chiuso. Ma ora un'altra azienda mi sta inseguendo per quasi £ 200 e dice che sono ancora in debito con loro.

Anche se avevo effettuato il pagamento finale, il mese successivo ricevetti una lettera Ha detto che la “proprietà del tuo conto di prestito” era stata trasferita a JC International Acquisition (JCIA) e che dovevo pagare £ 184,48.

CreditLink Account Recovery Solutions ha detto:Sui miei estratti conto apparirà la dicitura “Automobili” e “La data di pagamento attuale e l'importo concordato rimarranno invariati”.

Ero chiaramente scioccato. Come potrebbero due società di cui non ho mai sentito parlare avere accesso alle mie coordinate bancarie in relazione a un prestito che ho rimborsato? L'unico motivo per cui non sono riusciti a ritirare il denaro è perché ho aperto una controversia.

Ho provato a risolvere questo problema ma ora è agosto e Klarna non ha risposto alla richiesta di JCIA di confermare il pagamento del mio prestito e queste società mi stanno contattando.

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Sei stato trattato molto male. La ragione di ciò è che nel 2023 Klarna ha deciso di chiudere Klarna Loans, un prodotto finanziario strutturato che addebita interessi su un prestito a lungo termine e non ha nulla a che fare con i suoi prodotti acquista ora, paga dopo.

In primavera tutti i crediti sono stati trasferiti alla JCIA alle stesse condizioni e ai clienti è stato detto che avrebbe trasferito automaticamente i loro crediti diretti.

Chiaramente, il processo di consegna non si è svolto senza intoppi. Non tutti i conti erano aggiornati, quindi i clienti finivano per pagare più del dovuto e, in alcuni casi, la JCIA ha erroneamente incaricato Cars, la sua agenzia di recupero crediti, di procedere al pagamento.

Klarna mi ha confermato che la JCIA ora emette automaticamente rimborsi alle persone colpite. Non dovevi essere coinvolto in questo pasticcio e, dopo aver contattato Klarna, il problema è stato risolto rapidamente e la JCIA ha confermato che il tuo account era chiuso.

Klarna ti ha inviato delle scuse e ti ha offerto un risarcimento di £ 200, che tu hai accettato. L'azienda ammette inoltre che la gestione del tuo caso è stata “scadente” e si rammarica delle “opportunità perse di risolvere il problema prima”.

In questi casi, suggerirei alle persone di presentare un reclamo al Financial Ombudsman Service, ma voi lo avete già fatto. Mi piacerebbe sentire il parere di altre persone colpite da questo.

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