Il modo in cui Samsung gestisce le riparazioni dei suoi dispositivi è sotto i riflettori dopo che iFixit ha annunciato oggi che terminerà la sua collaborazione con Samsung sul programma di autoriparazione dell'azienda. L'azienda ha presentato diversi “ostacoli” posti da Samsung che, a suo avviso, sono in conflitto con il diritto alla riparazione.

Samsung non ha ancora risposto, e potrebbe farlo in tempo, ma ora si trova ad affrontare una crisi di pubbliche relazioni ancora più grande. Una grave fuga di notizie ha rivelato il contratto che Samsung firma con officine di riparazione indipendenti. Le cose non sembrano buone e Samsung potrebbe finire per essere denunciata.

Samsung vuole che le officine di riparazione indipendenti ti raggiungano di soppiatto

Una copia di questo contratto segreto è stata ottenuta in precedenza 404 mezzi. Alcune delle sue restrizioni potrebbero essere contrarie alla legge negli stati che hanno approvato progetti di legge sul diritto alla riparazione. Non è chiaro però a quale anno risalga questo contratto. il bordo Lui ascolta È del 2023.

Solo quando le officine di riparazione indipendenti sottoscriveranno questo contratto riceveranno pezzi di ricambio originali Samsung. Secondo il contratto trapelato, per mantenere questo privilegio, queste officine di riparazione sono tenute a fornire a Samsung i dati dei clienti, inclusi nome, ID telefono, informazioni di contatto e dettagli del reclamo del cliente. Questo è un requisito per ogni opera di riforma, non importa quanto grande o piccola. Il contratto vieta inoltre a queste officine di eseguire riparazioni a livello di scheda che richiedono saldatura, un tipo di riparazione molto comune.

Il contratto obbliga queste officine di riparazione indipendenti a “smantellare” immediatamente tutti i dispositivi Samsung portati dai clienti che erano stati precedentemente riparati con parti di terze parti. Ad esempio, hai riparato la porta USB-C del tuo Galaxy S23 Ultra utilizzando un componente di terze parti, ma in seguito l'hai portato presso un'officina di riparazione indipendente con componenti Samsung originali per sostituire lo schermo.

Questa officina di riparazione non solo deve “notificare” immediatamente Samsung che hai portato un dispositivo che era stato precedentemente riparato utilizzando parti aftermarket, ma deve anche arrestare efficacemente il tuo dispositivo smontando tutti i componenti. Immagina di portare il tuo dispositivo per una riparazione di routine e di scoprire che il negozio ha dovuto smontare il tuo telefono in decine di pezzi diversi solo perché era contrattualmente obbligato a farlo da Samsung.

L'ironia è che, anche se le officine di riparazione indipendenti accettassero tutto ciò, non potrebbero comunque pubblicizzarsi come centro di riparazione Samsung “autorizzato”. Avrebbero bisogno di passare attraverso molti altri processi per ottenere questa distinzione. Gli esperti ritengono che Samsung non sia stata in grado di costringere le officine di riparazione a firmare questo accordo negli stati che hanno leggi sul diritto alla riparazione.

È possibile che Samsung abbia sostituito parte della lingua in questo contratto, o lo farà, prima che le leggi sul diritto alla riparazione entrino in vigore in diversi stati. Considerata la natura litigiosa dei consumatori, non sarebbe sorprendente se questa fuga di notizie portasse ad una causa contro Samsung, poiché non vorrebbero che l'azienda fornisse officine di riparazione.

Tra iFixit e questa fuga di notizie, Samsung ha ottenuto due importanti accordi per il suo impegno nel diritto alla riparazione e per la sua ottica in un solo giorno. L'azienda non ha ancora fornito una risposta ufficiale, ma sicuramente arriverà.